Потребители техники Samsung пользуются самым профессиональным техобслуживанием в стране
Покупка гаджета или бытовой техники – это не одномоментное удовольствие. Оно может длиться годами – если, конечно, за товаром следят и оперативно устраняют любые неполадки. А кто это сделает лучше профессионалов?
Это как раз то, о чем задумываются далеко не все покупатели. Фактор цены, эргономики, стильного дизайна часто затмевает столь практичную вещь как сервисное обслуживание. И совершенно напрасно - ведь компании, работающие по принципу «продал и забыл» невозможно найти на вершинах мировых рейтингов. В отличие от их более солидных конкурентов.
Так в декабре сервис компании «Samsung Electronics Украина» был признан лучшим в Украине по версии конкурса «Выбор года 2016». Победа в номинации «Сервис бытовой техники года» досталась южно-корейскому гиганту в пятый раз.
Качество сервиса оценивалось в ходе опроса украинских потребителей и экспертов отрасли. Они по достоинству оценили размеры сервисной сети, которая оказалась самой широкой в Украине: 115 центров обслуживания. При этом проблемы коммуникации сведены к нулю, поскольку доступны многочисленные каналы связи: чат, телефонная линия (0 800 502 000), звонки на которую бесплатны со всех номеров.
Пообщаться с консультантами Samsung можно и на сайтах крупнейших интернет-магазинов страны и в соцсетях. А в особых случаях сотрудники колл-центра могут удаленно подключаться к технике Samsung и «вручную» решать возникшие проблемы.
Все вышеперечисленное слаженно функционирует годами – отсюда и стабильный результат в рейтингах. При этом каждый год компания внедряет инновации. В 2016-м «Samsung Electronics Украина» запустила сразу два крупных проекта –«Pick-Up Сервис» и «SmartService».
«Pick-Up Сервис» позволяет передать девайс в сервис-центр, не посещая его – достаточно зайти в ближайшее отделение «НоваПошта», и, не заплатив ни копейки, отправить гаджет профессионалам. Предложение распространяется на портативные электронные устройства – телефон, планшет, смарт-часы, в общем, все, что можно носить. Услуга доступна в Киеве и Киевской области, Харьковской, Полтавской, Сумской, Львовской и Одесской областях, а вскоре будет распространена по всей территории Украины.
Услуга «SmartService» работает в 13 брендовых магазинах Samsung. Специально обученные сотрудники — сервисные консультанты – оказывают грамотную и квалифицированную техническую помощь клиентам по принципу «здесь и сейчас».
Сюда входит помощь при первом запуске телефона, перенос данных со старого устройства на новое, обучение пользованию продуктом, обновление программ, первичная диагностика устройства в присутствии клиента. Разумеется, все это совершенно бесплатно.
Итак, выбор экспертов и потребителей понятен. Приобретая продукцию Samsung, клиенты получают не только гаджет или бытовой прибор. В их распоряжении оказывается целая «империя» доставки, ремонта и грамотного потребительского консалтинга - и в магазине, и в интернете, и по телефону. Что дальше? Дроны-сервисмены? Жизнь покажет.