Клиентский сервис в МФО – важный критерий при выборе организации. Клиенты рассчитывают на то, что в компании им помогут разобраться с нюансами в договоре и выбрать оптимальные условия для займа, а также расскажут обо всех акциях.
К сожалению, такую информацию предоставляют не всегда.
Чтобы улучшить качество обслуживания, Finance.ua составил рейтинг микрофинансовых организаций Украины, которые выдают кредиты онлайн.
Какие МФО попали в рейтинг: критерии оценок
Главный критерий данного рейтинга – клиентоориентированность. В основном величины активов, объемы выданных кредитов и размер процентных ставок во всех МФО в Украине находятся примерно на одинаковом уровне. В то же время сервис может многое сказать о подходе микрофинансовой компании к работе со своими клиентами.
В Finance.ua проанализировали компании, чьи сайты находятся на первых 10 страницах поисковика Google по запросам микрокредитования. Из них были отсеяны компании, которые:
-
не выдают кредиты на карту;
-
кредитуют только юридические лица;
-
работают только в определенных городах.
Так был сформирован список из 46 микрофинансовых организаций, которые аналитики оценили по 5 ключевым параметрам:
-
расположение и формулировка информации о займах на сайте. Важно, чтобы на сайте микрофинансового учреждения были расписаны все условия получения кредита. Клиент должен четко понимать, какой процент комиссии ему придется погасить, предусмотрено ли досрочное погашение, доступна ли пролонгация и так далее;
-
качество работы сотрудников кол-центра МФО. Представители компании вручную обзванивали все компании с вопросами о ставках, условиях для оформления заявки, возможность пролонгации, сроках погашения долга и т.д. Важно было оценить полноту и доступность информации, которую представляют операторы;
-
варианты погашения долга. Важным критерием для оценки МФО является и то, можно ли погасить кредит при помощи разных финансовых инструментов – через кассу или сайт, через терминалы или с помощью интернет-банкинга. Чем больше вариантов оплаты – тем выше балл для компании;
-
программа лояльности для клиентов. Практически все МФО предлагают своим клиентам акции и прочие поощрения за длительное сотрудничество, поэтому также учитывалась возможность получения беспроцентного кредита новичкам, сниженные ставки или большой срок оплаты для постоянных заемщиков;
-
наличие офиса с консультантами. Некоторым клиентам важно обращаться к представителям кредитора напрямую, поэтому учитывал наличие офисов у компании.
Ознакомиться с полным рейтингом микрофинансовых компаний вы можете на сайте.