Корреспондент составил рейтинг самых дружелюбных банков

Еженедельник Корреспондент составил рейтинг крупнейших банков Украины по качеству обслуживания.

Как отмечает издание, при составлении рейтинга использованы данные Регулярного исследования рынка банковских услуг для физических лиц компании GfK Ukraine за 2009-2010 годы.

Общая выборка составляет 19 000 человек в возрасте от 18 лет, проживающих в Украине. Опрос проводился методом личного интервью на дому у респондентов. Ежемесячно опрашивались 1000 человек.

В таблицах представлены средние оценки банков клиентами, которые пользуются хотя бы одной из следующих услуг: пластиковая карта (кроме зарплатной или карты для получения стипендии), кредит, депозит, перевод денег, счет (кроме тех, что использвуются для перевода зарплаты или стипендии).

В ходе опроса респондентов просили ответить на вопрос, насколько часто они сталкиваются с такими ситуациями: некомпетентность персонала, очереди, несоблюдение банком графика работы и т. д. Оценки - от 0 до 100, где 0 - это случается часто, 100 - никогда. Чем выше балл, тем более высоко респоднеты оценивают банк по тому или иному критерию.

Рейтинг банков с самым высоким уровнем обслуживания является среднеарифметическим итогом 11 разных оценок, выставленных клиентам банка.

В результате первое место в рейтинге занял Укрэксимбанк (86,5 балла), второе - Укрсоцбанк (86,17 балла), а замыкает тройку лидеров банк Финансы и кредит (85,66 балла). Четвертое место в рейтинге досталось УкрСиббанку (84,54 балла), а пятую строчку получил Райффайзен Банк Аваль (84,43 балла).

Более подробно о рейтинге банков страны по качеству обслуживания читайте в №39 издания Корреспондент от 15 октября 2010 года.