Интеграция Call-центра Infinity и БИТ:CRM 8 – новые возможности управления бизнесом

Успешно завершен совместный проект по созданию интеграционного модуля между продуктами компании "1С:Бухучет и Торговля" (БИТ), разработавшей систему "БИТ:CRM 8", и фирмы "ИнтелТелеком", создавшей Call-центр Infinity.

 
Полученный модуль позволяет перевести процессы бизнеса на новую ступень. Путем автоматизации рутинных операций повышается эффективность компании, сокращается время на обслуживание и сопровождение клиентов.

Для всех пользователей открывается следующий функционал:
•    автоматическая идентификация клиента по номеру телефона и регистрация контакта с привязкой записанного разговора;
•    быстрая регистрация нового клиента;
•    ускоренный набор номера одним кликом;
•    интеллектуальная маршрутизация входящего потока звонков;
•    управление очередью вызовов и мониторинг статуса коллеги;
•    развитие системы под задачи пользователей.

Стоит отметить, что новые возможности дополняют привычный интерфейс "БИТ:CRM 8" панелью управления вызовами, что позволяет повысить скорость обработки вызовов, сохраняя эргономику рабочего пространства сотрудника.

"Внутренние проекты по интеграции различных систем всегда вызывали определенное беспокойство у заказчика.  Работа, проделанная специалистами БИТ, позволяет свести к нулю все риски, экономить время и финансы при внедрении Call-центра Infinity и "БИТ:CRM 8". Заказчик может быть уверен в итоговом результате и заранее увидеть результат автоматизации", - комментирует Вячеслав Уютов, директор по маркетингу ИнтелТелеком.

"Когда мы создавали "БИТ:CRM 8", то ориентировались в основном на малый и средний бизнес. Таким компаниям нужны готовые решения,  важен быстрый старт, отсутствие "долгих" инвестиций и максимально быстрая отдача. Именно поэтому мы сделали решение на платформе "1С:Предприятие 8"  – привычный интерфейс, непосредственная связь с учетной системой, возможность дальнейшего расширения и модификации являются сильными аргументами. Теперь в это единое информационное пространство входит и call-центр Infinity. Пользователи имеют доступ к звонкам из CRM системы, что позволяет полностью задействовать этот канал общения с клиентами", - говорит Александр Кискин, руководитель направления CRM компании "1С:Бухучет и Торговля" (БИТ).