Интернет-торговля впервые попала в десятку отраслей, которые вызывают наибольшие претензии со стороны потребителей. Электронная коммерция доросла до того, что количество связанных с ней жалоб потребителей стало соизмеримо с количествами жалоб на традиционных лидеров потребительского рынка.
Данные о Top10 самых проблемных отраслей торговли предоставляют ежегодно Федерация потребителей Америки (CFA) и Национальная ассоциация администраторов потребительских организаций (NACAA), сообщает Нетоскоп.
Десятка лидеров по потребительским претензиям формируется
| По количеству жалоб интернет оказался на восьмом месте |
на основе ответов организаций членов NACAA на 2000 жалоб. В нынешнем списке интернет оказался на восьмом месте. Наибольшее недовольство вызывают онлайновые аукционы, заказ товаров и проблемы с интернет-провайдерами.
Десятку возглавляют привычные лидеры - торговля автомобилями и бытовыми товарами. 73 процента потребительских организаций различных уровней отмечают их в качестве самых проблемных отраслей. Товары и услуги, связанные с интернетом, считают самыми проблемными 15 процентов организаций.
Доля интернета стала заметной на фоне "высоких" показателей постоянных лидеров после того, как в период с 1999-го по 2000-й год резко возросли жалобы на электронную торговлю. Сотрудничающая с NACAA федерация CFA сообщает, что 83 процента из 280 ее членов (потребительских обществ) докладывали о невыполнении заказов в онлайн-магазинах. 80 процентов сообщили о проблемах с онлайновыми аукционами.
Федеральная торговая комиссия США (FTC) сообщила о потерях около 13 миллионов долларов от интернет-мошенничеств в период с января по октябрь нынешнего года.
Как ранее сообщал Корреспондент.net, 15 обществ защиты прав потребителей из 14 стран мира решили проверить, что изменилось за последние годы в качестве интернет-торговли. Результатом оказалось то, что 18% магазинов не указали общую стоимость покупки, 34% не сочли нужным проинформировать своих покупателей о географии доставки заказов, 39% заказов прибыли не вовремя, а 6% интернет-магазинов и вовсе не сочли нужным выполнить пожелание оплатившего услугу клиента.
Как показало исследование, наиболее оперативно работают сетевые магазины США. Почти три четверти закупок в этих магазинах была доставлена вовремя. В отношении Европы эта цифра не превышает 60%. Соответственно, только 32% от заказанных в Европе товаров потенциально можно вернуть продавцу, по сравнению с 55% в Соединенных Штатах.