Очереди и билеты "с рук". Атака на УкрзализныцюСюжет

Онлайн-системы Укрзализныци подверглись масштабной целенаправленной кибератаке. Восстановление работы продолжается второй день.

Онлайн-сервисы Укрзализныци не работают уже второй день. Сначала в компании сообщали, что произошел технический сбой, однако сегодня признали – система подверглась масштабной целенаправленной кибератаке со стороны России.

Восстановление работы сервисов продолжалось в течение прошедших суток и продолжается сейчас. Помогают специалистам Укрзализныци кибердепартамент Службы безопасности Украины. Подробнее о ситуации – далее в сюжете.

Что известно о кибератаке

"Ключевое врагу не удалось: движение поездов стабильное, они курсируют четко, без задержек, и все операционные процессы движения налажены в резервном формате. Железная дорога продолжает движение, несмотря на физические атаки по инфраструктуре, не остановить ее и самыми подлыми кибератаками", – сообщили в Укрзализныце. 

В компании говорят, что и ранее становились объектом российских кибератак, поэтому сейчас имеют протоколы резервирования.

Отмечается, что вчерашняя атака была "очень системной, нетривиальной и многоуровневой". Из-за этого перед полным восстановлением из "бэкапов" специалисты Укрзализныци, привлеченных партнеров и кибердепартамента СБУ должны тщательно протестировать сервисы на возможные уязвимости.

Как работает Укрзализныця

В настоящее время онлайн-продажа билетов остается недоступной, и в течение этого дня Укрзализныця готовится еще работать в офлайн-режиме. По словам компании, из-за вражеской кибератаки в их работе произошли несколько изменений:

• Билеты продаются через кассы: их усиливают персоналом и расширяют графики работы.
• На 24 и 25 марта активирован продажа международных билетов в кассах (обычно – только онлайн).
• Если пассажир уже не успевает на поезд – то стоит идти на пути, билеты оформят прямо там.
• Кассы на вокзалах работают в усиленном режиме, но очередей все равно не избежать.

"Сотрудники вокзалов постоянно мониторят очереди. В настоящее время они не больше, чем за утренним кофе, ожидание составляет около 15 минут. Если у вас есть необходимость купить билеты сегодня, то рекомендуем заглянуть в кассу в обед", – объясняют в Укрзализныце.

Если планируется путешествие позже, чем утренние рейсы 25 марта, то:

• Рекомендуется не штурмовать кассы сегодня. Они будут работать с исключительным приоритетом на обслуживание пассажиров с отправлением сегодня.
• Когда заработает возможность покупать билеты онлайн – неизвестно.

Для пассажиров, которые находятся за границей

Приобрести билеты возможно в международных билетных кассах железных дорог стран отправления пассажирских поездов в Украину, а также на сайтах при наличии свободных мест (Австрийские федеральные железные дороги OBB, Венгерские железные дороги MAV, Польские железные дороги PKP Intercity).

Как вернуть билеты

Всем, кто хочет вернуть свой билет на поезд отправлением 24 марта, можно сделать это онлайн. Достаточно как минимум за час до отправления вашего рейса отправить нам на services.uz.gov.ua@gmail.com скан-копию или четкое фото билета и контактный номер телефона. Укрзализныця обработает заявку на возврат в течение 3 дней с момента восстановления работы систем.
 

Новости от Корреспондент.net в Telegram и WhatsApp. Подписывайтесь на наши каналы https://t.me/korrespondentnet и WhatsApp