Компания "Lenovo" завершила первый этап реструктуризации сервиса своих продуктов в Украине.
Компания "Lenovo" завершила первый этап реструктуризации
сервиса своих продуктов в Украине, одним из результатов которого стало объединение линий ThinkPad и IdeaPad. В
результате, сервисная сеть бренда стала унифицированной и насчитывает 49
компаний в 37 городах Украины. После реализации второго этапа, которая запланирована
на конец второго квартала, эти цифры будут увеличены до 57 и 44 соответственно.
Таким образом, Lenovo получит наиболее широкое покрытие сервисных центров среди
всех ноутбучных вендоров в Украине.
"Мы находимся в
постоянном тесном контакте с нашими клиентами, поэтому прекрасно понимаем их
требования и ожидания, а также делаем все возможное, чтобы им соответствовать.
Все наши изменения в сфере сервисного обслуживания диктуются рыночными
тенденциями. Теперь клиентам не нужно искать сервисный центр, который может
отремонтировать именно их устройство, поскольку все партнеры нашей сети
уполномочены на обслуживание всех поставляемых в Украину устройств торговой
марки Lenovo".
Данные
структурные изменения положительно скажутся, в первую очередь, на сервисе
продуктов ThinkPad. Исторически, Think и Idea позиционировались как 2 отдельных бренда, и подходы к осуществлению их
сервисной поддержки кардинально отличались. Более клиентоориентированная
структура сервисного канала IdeaPad
чаще подвергалась рыночным процессам, в результате чего образовался некий
разрыв в развитии сервисов Idea- и ThinkPad в целом. Интеграция позволила исправить
это несоответствие, а пользователи ноутбуков ThinkPad и десктопов ThinkCenter
получили доступ к широкой сети сервисных центров по всей территории Украины. К
слову, Украина стала первуй страной, где полномасштабно был реализован подобный
проект.
"Таким образом, мы упразднили историческое
разделение сервиса Lenovo по принципу продуктов, которое доставляло множество
неудобств и существенно усложняло менеджмент. В 2011 году мы ограничили
количество своих прямых партнеров до двух провайдеров. Ими стали компании
"МТI" и "Ф1-Центр", которые имеют пропорционально равные по количеству и
географии региональные сети. Требования Lenovo относительно скорости и качества
проведения ремонтов стали еще строже, а ключевым индикатором работы партнеров
является показатель уровня удовлетворения клиентов. Наша цель – создание
безупречной структуры сервисного обслуживания".
Изменения
коснулись также сферы информационной и
технической поддержки клиентов. Специалисты колл-центра компании Lenovo
оказывают консультации всем пользователям-владельцам техники IdeaPad и ThinkPad
по бесплатному номеру
0800-507-333.
Александр Соболенко, сервис-менеджер Lenovo в странах СНГ.