Компания Инком развивает компетенцию в области CRM и дополняет продуктовую линейку новыми отраслевыми решениями на базе Oracle Siebel CRM
(http://crm.incom.ua/content/category/84/99389/175/) и Microsoft Dynamics CRM (http://crm.incom.ua/content/blogcategory/99453/182/):
- решение для FMCG и дистрибуции - автоматизация работы торгового представителя на базе КПК и CRM системы;
-
решение для розничной торговли - управление программами лояльности и персонифицированным маркетингом;
- решение для медицинской отрасли iMed - автоматизация процессов взаимоотношениями с пациентами в медицинских учреждениях;
- решение для сервисных служб - управление сервисными заявками и работами через web-портал.
Решения из продуктового портфеля Инком в области CRM успешно
внедрены и работают в отечественных компаниях. Например, решение для
страховых компаний на базе Oracle Siebel CRM Insurance в АСК "ИНГО
Украина", решение для госструктур на базе Oracle Siebel CRM Public
Sector как часть информационной системы Информационно-справочного
департамента ГНАУ, решение для сбора просроченных задолженностей
внедрено в банках Альфа-Банк и VAB Банк, решение по управлению
маркетинговыми кампаниями - для одного из крупнейших операторов
мобильной связи и т.д.
Таким образом, компания Инком аккумулировала лучшие практики внедрения
CRM от ведущих мировых производителей Oracle и Microsoft с опытом
крупных отраслевых проектов. Синергия этих факторов позволяет
гарантировать заказчику высокое качество предоставляемых консалтинговых
услуг, сократить сроки реализации проекта и обеспечить высокие
показатели окупаемости проекта.
Наряду с разработкой новых отраслевых решений, Инком завершил
внедрение и тестирование web-приложения Клиентского портала "Центр
сервисной поддержки клиентов eService". Решение, разработанное
специалистами компании на базе Oracle Siebel CRM, позволяет
осуществлять обработку сервисных обращений внедренных контакт-центров и
отраслевых решений на базе Oracle Siebel CRM автоматически. В рамках
проекта создан Клиентский портал сервисной поддержки, на котором
происходит фиксация сервисных обращений клиентов согласно договорам
поддержки SLA. На начальном этапе договор сервисного обслуживания
фиксируется в системе с внесением всех параметров - сроков реализации
техподдержки в зависимости от приоритета сервисного обращения, перечня
предоставляемых услуг и сервисов, сроков действия договора и состава
команды со стороны заказчика и Инком. Эта система позволяет не только
выполнять техническую поддержку программного и аппаратного обеспечения
заказчиков, но и фиксирует необходимые улучшения работающих решений.
"Внедренная система eService качественно улучшит возможности сервисной
и технической поддержки заказчиков Инком. Благодаря web-порталу мы
можем быстрее и качественней реагировать на обращения в режиме 24*7,
маршрутизировать сервисные запросы внутри команды поддержки, управлять
внутренними работами в рамках обработки обращений, хранить историю
обращений, вести документооборот, а заказчик в свою очередь получает
оперативную и полную информацию о ходе обработки его сервисного
запроса. Данное решение позволяет оптимизировать использование
собственных ресурсов для оказания сервисной поддержки, анализировать
узкие места во внедренных у заказчика бизнес-процессах и ИТ-системах,
тем самым повысить качество предлагаемых нашим клиентам продуктов и
сервисов" - отметил Николай Довженко, вице-президент компании Инком.