Ареон Консалтинг поделился секретами построения эффективных перекрестных продаж

24-25 июня в Москве прошел Российский Саммит Customer Contact Management, организованный Blue Business Media.

24-25 июня в Москве прошел Российский Саммит Customer Contact Management, организованный Blue Business Media. Саммит Customer Contact Management является крупнейшим в России специализированным мероприятием, посвященным привлечению и обслуживанию клиентов. Это первый в России Саммит, в котором в качестве докладчиков приняли участие 25 отечественных и зарубежных топ-менеджеров, являющихся  ведущими экспертами в сфере обслуживания клиентов. В рамках сессии "Привлечение клиентов" о повышения прибыльности существующих клиентов с помощью перекрестных продаж, рассказала Людмила Буракова, директор по продажам компании Ареон Консалтинг.

В своем докладе "Перекрестные продажи, как эффективный инструмент повышения прибыльности клиента" Людмила сделала акцент на формировании и поддержании в актуальном состоянии единого профиля клиента в CRM-системе.

Очень часто в отечественных компаниях уделяют большее внимание привлечению новых клиентов, недооценивая потенциал существующих. При этом правильное внедрение CRM-системы (http://areon.ua/press/crm-blogs/timoschuk/119-crm-systems) дает возможность не только значительно повысить экономический эффект от взаимоотношений с существующими клиентами, но и позволяет сделать этот процесс полностью контролируемым.

Людмила рассказала об основных требованиях к профилю клиента, принципах формирования эффективных маркетинговых воздействий и продемонстрировала примеры использования инструментов Business Intelligence (BI) (http://areon.ua/press/crm-blogs/izotov/127-business-intelligence) в кампаниях по проведению перекрестных продаж в call-центре.

В завершении доклада были приведены реальные результаты краткого сравнительного анализа эффективности перекрестных продаж с использованием CRM-системы и без неё. На основании анализа реализованных проектов было показано, что использование CRM-системы в перекрестных продажах позволяет в пять раз увеличить дополнительную прибыль компании.

Кроме того, в рамках профильного мероприятия прошла специализированная сессия, посвященная эффективным методам привлечения клиентов и качественного взаимодействия с ними (генерации лидов), на реальных примерах известных отечественных и зарубежных компаний.

Российский Саммит Customer Contact Management имел сугубо практическую направленность и стал хорошей площадкой для обмена практическим опытом ведущих специалистов в своих отраслях в сфере привлечения и обслуживания клиентов.

Источник: Эффективные перекрестные продажи от Ареон Консалтинг (http://areon.ua/press/news/148-customer-contact-management)