В Киеве открылся новый уникальный проект - Бюро Очередных Услуг, цель которого помочь людям избежать очередей в госучреждениях.
В Киеве открылся новый уникальный проект - Бюро Очередных Услуг, цель которого помочь людям избежать очередей в госучреждениях.
Несмотря на то, что мы живем в третьем тысячелетии, такой пережиток прошлого, как очереди, еще сохранились. В основном, конечно, это очереди в госучреждения:
ГАИ (МРЕО), суды, к госрегистраторам, МИД, ЗАГы, ОВИРы, Собес, паспортные столы, приемные комиссии в ВУЗах, и в другие комитеты.
Бюро Очередных Услуг - это консьерж-сервис премиум класса, где можно заказать курьера, который постоит за клиента в очереди:
Клиент пишет или звонит за день или два и сообщает, в какую очередь нужно стоять.
На следующий день работник-"постоялец" занимает очередь (за клиента) как можно раньше и оказывается в этой очереди первым.
Когда очередь подходит, работник звонит клиенту и сообщает, что клиент может подойти в любое удобное для него время в течении дня (если клиент может подойти сразу хорошо, не может "постоялец" просто пропускает вперед себя остальных, все время оказываясь первым.
Когда клиент подходит, работник -"постоялец" уступает ему место и дальше клиент самостоятельно подает документы.
Может случиться, что клиенту, чтобы стать в эту очередь понадобится дополнительная справка, которую он вдруг должен получить в другом месте. "Постоялец" ждет клиента, пропуская людей.
"Услуги компании рассчитаны на людей, которые не имеют возможности, не хотят или для них экономически не выгодно тратить свое время на ожидание в очередях.
Такой сервис, в целях снижения затрат, также будет востребован штатными работниками предприятий (юристами, бухгалтерами), так как стоимость услуг ожидания в очереди меньше стоимости рабочего времени таких специалистов" - объясняет идею бизнеса Андрей Матяшевич, основатель Бюро Очередных Услуг.
Аутсорсинг ожидания в очереди за клиента позволит особенно юридическим фирмам, адвокатам, частным практикующим юристам рационализировать свои бизнес процессы и посвятить больше времени профессиональным функциям.
"Создание такого сервиса указывает на несовершенство бюрократического аппарата государства и бросает определенный вызов косности чиновников. Ведь каждый посетитель госучреждения – это налогоплательщик, который вправе рассчитывать на качественное и, конечно же, быстрое обслуживание. Однако, плохая организация работы госучреждений по приему посетителей, которая является основной причиной очередей, часто приводит к тому, что посетитель, несвоевременно занявший очередь, может потратить впустую, ожидая приема, половину рабочего дня, а в худшем случае -- вообще не попасть на прием. Поэтому, на мой взгляд, спрос на услуги, за разумную плату освобождающие клиента от непродуктивного ожидания в очереди, безусловно существует" – комментирует идею создания Бюро Очередных Услуг Андрей Паранич, учредитель юридической компании "Юридическое Бюро Андрея Паранича".
"Альтернативным способом борьбы с очередями может также стать соревнование госучреждений, например, в одном районе вместо одного отдела госрегистрации, - сделать два. И устроить между ними конкуренцию, в какой отдел больше придет "клиентов", и кто с большей производительностью, с лучшим сервисом привлек больше клиентов тот и победил" - развивает тему Андрей Матяшевич основатель Бюро Очередных Услуг.
Подобные услуги ожидания в очереди давно успешно практикуются в странах с высокоразвитой экономической системой, например в США и Канаде.
Бюро Очередных Услуг - это консьерж-сервис премиум класса, где можно заказать услугу ожидания в очереди в госучреждении.
E-mail: [email protected] URL: www.ocheredi.net.ua (http://www.ocheredi.net.ua/)